रिटर्न और रिफंड नीति

हमारी गुणवत्ता प्रतिबद्धता

सुविक ओवरसीज प्राइवेट लिमिटेड में, डिस्पैच से पहले सेफ्टी पिन के हर बैच का कड़ा गुणवत्ता निरीक्षण होता है — जिसमें आयामी सटीकता जांच, तन्यता ताकत परीक्षण और प्लेटिंग गुणवत्ता मूल्यांकन शामिल है। हम अपने उत्पादों की गुणवत्ता के पीछे खड़े हैं और किसी भी वास्तविक उत्पाद समस्या को तुरंत और निष्पक्ष रूप से हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

एक B2B निर्माता और निर्यातक के रूप में, हमारी रिटर्न और रिफंड प्रक्रिया को थोक औद्योगिक व्यापार की प्रकृति को दर्शाते हुए गुणवत्ता विवादों को दूर करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। जब तक इस नीति के अनुसार वैध गुणवत्ता का दावा नहीं किया जाता है, तब तक सभी बिक्री अंतिम होती है।

रिटर्न के लिए शर्तें

रिटर्न या रिप्लेसमेंट का दावा निम्नलिखित परिस्थितियों में स्वीकार किया जा सकता है:

• विनिर्माण दोष: टूटे हुए क्लैप्स, कमजोर स्प्रिंग टेंशन, डिलीवरी के समय अत्यधिक जंग, या सहमत सहनशीलता से अधिक आयामी विचलन वाले पिन।
• गलत माल भेजा गया: पुष्ट खरीद आदेश के मुकाबले गलत आकार, सामग्री या पैकेजिंग संस्करण की डिलीवरी।
• कम शिपमेंट: प्राप्त मात्रा भौतिक रूप से चालान की गई मात्रा से कम है (± 2% के मानक वजन सहनशीलता से परे)।
• ट्रांजिट नुकसान: पारगमन के दौरान भौतिक रूप से क्षतिग्रस्त सामान (बीमा दावा प्रक्रिया के अधीन — शिपिंग नीति देखें)।

शर्तें जो रिटर्न के योग्य नहीं हैं

• माल भेजे जाने के बाद मन बदलना या रद्दीकरण।
• स्वीकार्य विनिर्माण सहनशीलता के भीतर मामूली रंग, चमक, या सतह खत्म विविधताएं।
• डिलीवरी के बाद अनुचित भंडारण, हैंडलिंग या उपयोग के कारण होने वाली क्षति।
• खरीदार द्वारा किसी भी तरह से संसाधित, पुन: पैक किए गए या बदले गए सामान।
• नीचे निर्दिष्ट दावा विंडो के बाद उठाए गए दावे।
• खरीदार के विनिर्देशों के लिए निर्मित कस्टम/निजी-लेबल ऑर्डर (विनिर्माण दोषों को छोड़कर)।

दावा कैसे करें

रिटर्न या रिप्लेसमेंट का दावा शुरू करने के लिए, कृपया निर्दिष्ट दावा विंडो के भीतर इन चरणों का पालन करें:

• चरण 1: हमें ईमेल करें sales@safety-pins.com विषय पंक्ति के साथ: "गुणवत्ता का दावा — [आपका पीओ नंबर]"
• चरण 2: निम्नलिखित संलग्न करें: दोषपूर्ण सामान की तस्वीरें या वीडियो, मूल चालान/पीओ नंबर, कार्टन लेबल से बैच/लॉट नंबर, और समस्या का विवरण।
• चरण 3: हमारे लिखित प्राधिकरण के बिना माल को नष्ट या वापस न करें।
• चरण 4: हमारी गुणवत्ता टीम दावों की समीक्षा 5–7 कार्य दिवसों के भीतर करेगी और लैब परीक्षण के लिए भौतिक नमूने (अधिकतम 1 बॉक्स) का अनुरोध कर सकती है।

दावा विंडो

• घरेलू ऑर्डर: दावे डिलीवरी के 7 कैलेंडर दिनों के भीतर उठाए जाने चाहिए।
• निर्यात ऑर्डर: दावे लदान बिल / एयरवे बिल की तारीख के 21 कैलेंडर दिनों के भीतर उठाए जाने चाहिए।
• इस विंडो के बाहर उठाए गए दावों पर तब तक विचार नहीं किया जाएगा जब तक कि दोष छिपा/अव्यक्त विनिर्माण दोष न हो जिसे केवल उपयोग करने पर ही खोजा जा सके।

समाधान विकल्प

दावे के सत्यापन पर, हम अपने विवेक पर निम्नलिखित समाधान विकल्प प्रदान करते हैं:

• रिप्लेसमेंट (प्रतिस्थापन): हम अपनी लागत पर सही माल का एक नया बैच भेजेंगे (पसंदीदा संकल्प)।
• क्रेडिट नोट: दोषपूर्ण माल के मूल्य के लिए एक क्रेडिट नोट, जो आपके अगले आदेश के विरुद्ध लागू होगा।
• आंशिक रिफंड: असाधारण मामलों में जहां प्रतिस्थापन या क्रेडिट संभव नहीं है, केवल दोषपूर्ण हिस्से के लिए आंशिक रिफंड मूल भुगतान विधि के माध्यम से जारी किया जा सकता है।

पूर्ण नकद रिफंड केवल गैर-डिलीवरी के मामलों में जारी किए जाते हैं या जहां हम आदेश को पूरा करने में बिल्कुल असमर्थ हैं।

रिटर्न लॉजिस्टिक्स

यदि हमारी टीम द्वारा माल की भौतिक वापसी को लिखित रूप में अनुमोदित किया जाता है:

• हम एक रिटर्न मर्चेंडाइज ऑथराइजेशन (RMA) नंबर प्रदान करेंगे जिसे रिटर्न कंसाइनमेंट पर स्पष्ट रूप से चिह्नित किया जाना चाहिए।
• घरेलू शिपमेंट के लिए रिटर्न फ्रेट लागत सुविक ओवरसीज द्वारा मान्य विनिर्माण दोष दावों के लिए वहन की जाएगी।
• अंतर्राष्ट्रीय रिटर्न के लिए, माल ढुलाई लागत की जिम्मेदारी रिटर्न शुरू होने से पहले लिखित रूप में पारस्परिक रूप से सहमत होगी।

ऑर्डर रद्दीकरण

उत्पादन शुरू होने से पहले आदेश रद्द करने का अनुरोध किया जा सकता है। एक बार उत्पादन आदेश शुरू होने के बाद, रद्दीकरण पर खपत कच्चे माल की लागत के बराबर शुल्क लग सकता है। पहले से भेजे गए तैयार स्टॉक ऑर्डर को रद्द करना स्वीकार नहीं किया जाता है।

रद्द करने का अनुरोध करने के लिए, तुरंत अपने पीओ नंबर और कारण के साथ sales@safety-pins.com पर ईमेल करें।

संपर्क करें

रिटर्न या रिफंड के संबंध में किसी भी प्रश्न के लिए, कृपया हमारे ग्राहक संबंध टीम से sales@safety-pins.comपर संपर्क करें। हम सभी विवादों को सौहार्दपूर्ण और कुशलता से हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।